Dónde presentar tu solicitud
Puedes escribir al correo oficial servicios_fusion@hotmail.com o comunicarte por WhatsApp +57 322 232 5552. No necesitas utilizar ambos canales para iniciar una solicitud.
Correo recomendado: para dejar constancia escrita de una reclamación, utiliza el correo oficial y conserva la conversación o el mensaje enviado.
Qué puedes solicitar
- Petición: información, documentos o aclaración sobre un producto, cotización o servicio.
- Queja: manifestación de inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: solicitud de solución frente a una compra, garantía, instalación, reparación, entrega o cobro.
- Datos personales: consulta, actualización, corrección o eliminación cuando corresponda, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos.
Qué datos incluir
Para comprender y tramitar tu caso, puedes suministrar tu nombre, medio de respuesta, producto o servicio relacionado, fecha aproximada y explicación de lo ocurrido. Si cuentas con número de orden, factura, cotización, fotografías o soportes pertinentes, puedes adjuntarlos.
No debes enviar contraseñas, datos bancarios completos, códigos de verificación ni información sensible innecesaria.
Cómo revisamos las solicitudes
Al recibir tu comunicación, revisaremos su naturaleza y la información aportada; si resulta necesario, solicitaremos detalles adicionales. Procuraremos explicarte el resultado de la revisión y las alternativas aplicables.
Los plazos de respuesta dependen del tipo de solicitud y de las normas correspondientes. Las consultas y reclamos sobre datos personales se atenderán con los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012. Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011. Este es el plazo de respuesta; la reparación o solución aplicable se sujetará a sus propios términos legales.
Solicitud por fallas o inconformidades
Si tu caso se relaciona con la garantía de un producto, una reparación o una instalación, consulta la página de Garantías y devoluciones. Las solicitudes se evaluarán conforme a la cobertura, los hechos y los derechos del consumidor, sin imponer requisitos que la ley no permita.
Tratamiento de los datos aportados
La información que compartas para tramitar una solicitud se utilizará para responderla, gestionar el servicio o atender obligaciones legales, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
Autoridades y derechos
Si lo consideras necesario, puedes consultar información o presentar actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), sin perjuicio de los requisitos de reclamación directa que correspondan en cada caso.
Esta página no condiciona ni limita los mecanismos legales de protección del consumidor.